售後服務爛透了

全名Mode Creation Munich的MCM，沈寂多年後終於再次回歸時裝舞台，甚至重新進軍香港市場，在中環娛樂行開設大型旗艦店，以為再次準備返回八十年代的全盛時期。怎料到第一次的到訪，足以讓我大跌眼鏡。

要建立一個成功的品牌，貨品質量當然是極其重要的一環，銷售態度也是其中一個評核的準則。不過，縱然在這兩個因素上得到各方很大程度的讚賞，假如缺乏了連帶的優質售後服務，品牌的形象自不然被大打折扣，也使得顧客對產品的質素心存猶豫。這個理念，放在時裝行列上同樣合適。

從衣服到鞋子，再從手袋到行李箱，普遍的顧客花費數以千元甚至萬元選購高級時裝品牌，當然並不期望購買回來的東西只用一次半次就成收藏物品，所以消費者都很關注購買回來的衣服鞋履的耐久度，希望物有所值，甚至物超所值。因此，即使用爛了穿破了，也要求付費在原廠維修，力圖將衣服鞋履的耐久度極大化。何況這也是對設計師的尊重和對物件珍惜的表現，所以當有顧客向品牌提出修補的請求，品牌應該感到高興，因為反映到顧客們對品牌的忠誠和信任。

就以行李箱為例，動輒三四千元，訂造的甚至以萬起跳，一個行程爆了車輪又或者拉臂，那可能就此捨得丟掉？所以維修絕對是不二法門。我到法國，Louis Vuitton行李箱的一個扣子被重擊導致拉不開來，要求航空公司賠償固之然矣，立即前往法國Louis Vuitton的門市請求維修才是正經事。Louis Vuitton不消幾小時就幫忙處理妥當，將行李箱還我完好無缺，服務態度一流，貴為全球頂尖品牌果然並非浪得虛名。

 

 Louis Vuitton 的個性化訂製服務價值不菲。

相反，女友的遭遇卻很悽慘。女友很久以前購買下來的MCM行李箱拉臂壞了，今天特意抽空陪她到開張不久的旗艦店裡，向職員詢問有關維修的詳情，怎知道職員卻稱香港的MCM並沒有提供原廠維修服務，只轉介我們光顧中環一間外判的皮具維修商。那職員甚至指所有客人交來的破損皮具，也只會轉交到那外判的皮具維修商進行修補。女友追問如果要求原廠維修的程序，職員反指要將行李箱寄運到法國那邊，在金錢與時間均得不償失，並不建議。為什麼要求原廠呢？這是信心的問題，不必詳述，不言而喻。結果，女友的壞掉了的MCM行李箱，只好繼續待在家裡成毫不實用的藝術品。

以為MCM重整旗鼓，會有大作為，怎料到細節眼中卻出洋相，突顯品牌缺憾。即使在香港脈搏地段的中環大開旗艦店，原來是雷聲大雨點小，又怎教人捨得花錢在你身上呢？